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市民打车约17公里被扣1989元 遇恶意扣费消费者如何维权?

时间:2017-01-05 17:39 来自:男人团 编辑:大叔

  网上叫拼车17公里扣费1989.8元?这比抢银行还好赚。这到底是怎么回事?1月3日下午,吴先生帮父母叫的Uber拼车,从神仙树中海名城到双流中学约17公里。由于吴先生的银行卡扣费设置了免密支付,所以每次行程结束后都会自动扣费。没想到,吴先生打开来自银行的扣费手机短信,让他十分震惊,17公里的路程居然扣费1989.8元!面对巨额扣费,吓得吴先生进行了投诉。

  吴先生联系Uber软件中的客服并表示:从神仙树中海名城打Uber拼车到双流中学约17公里,这条线路他经常拼车往返,“平时也就30元左右”吴先生点开这单Uber的详细行程,上面显示“里程902.4公里”,要求退款,对方来电表示,将在72小时内退款。昨晚8点,吴先生表示仍没有收到退款。

  优步恶意扣费的事件首先是由于公司软件内部不完善,导致出现这种恶意扣费的现象后,相应客服、售后人员并没有及时给预解决、处理。对于优步恶意扣费的事件,首先作为消费者,我们可以第一时间向公司投诉,其实不仅是恶意扣费还是绕道或是有其他不轨行为,乘客都是可以投诉的。相关负责人表示,对于乘客的绕道投诉,公司在接到投诉后,会进行相关调查核实,如果司机绕道属实,会对乘客致歉并做出相应补偿,对违规司机进行教育及经济处罚。对于时间得不到解决的消费者还可以向工商部门投诉。

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